| 民宿发展下去，谁能在其中赚到钱，谁又会黯然离场？ 90后将成为经营主力 2019，90后也到了而立之年。他们将在接下来的几年中迅速成为社会的中坚力量，民宿在这其中只会更快一些。 首先是社会巨变的原因。谁更能适应这种快速的社会变化呢，现在社会变化的周期明显要比以前的年代更短，年轻人对新事物的适应性和学习能力占尽优势，而且内心愿意拥抱新时代。 其次住民宿的用户比例中，明显90后多一些。当然他们自己更懂自己，难不成是有了代沟的人更能懂90后的心思？
更何况由于学习条件的变化，90后在70、80后同龄期获得更为丰富的社会能力和知识储备，明显占据优势。70后的时候，高等教育人数还居于少数，90后则是大量普及，这次发起冲锋的不像过去是一个营，而是几个团！所以，90后的抢班夺权整个社会来说大势所趋，只不过民宿是最先沦陷的阵地之一。 单说这一点，榛果可以被看好，他们的整体班子包括ceo都是90后。非90后可能唯一的办法，就是向90后靠拢，说90后的话，做90后的事，与90后结盟。打不过就加入，这也不是没有道理的。 我跟90后打交道的过程中，暗自思忖他们的社会成熟度和整体思维能力远胜于自己当年。往心宽处想，一代更比一代强，对社会总归是有益的。而留给90后的风光时间也未必有多长，长江后浪推前浪，21世纪出生的一代也会狠狠地把他们拍在沙滩上。因为00后有接力棒优势，这里就不多说了。 擅长生活美学的人要占据一席之地 当下真正漂亮房子的生意都不差。从某个方面来说，民宿降低了产品设计的门槛，因为硬装和房屋结构已经确定。很多人虽然不是专业设计师，但是凭借自己对美的判断能力和组织能力，就可以把房子打扮得漂漂亮亮。从这个角度看，民宿实际上为不少具备审美能力的人提供了一种变现方式。 值得注意的是，类似于过去酒店设计一款吃十年，款款通天下的规模方式也许在民宿是不讨好的。同质化的东西不过是分散的一个个酒店房间。更具备故事性，更具备表达力，更个性化的民宿会更受青睐。这将是一种趋势。 在深度社交化的背景下，更丰富的内容可以传递，那就是更具延展性，更能够让人说个没完的民宿会最受欢迎。也许，一间不断变化不断成长不断发生故事的民宿会成为主流形式，民宿会成为一种主人借以表达自己的手段和方式，成为借以建立社交关系的一种搭载。能够创作美的人会吸引别人与他们合作，从而弥补其它方面短板，最终民宿必然离不开她们这道风景线。 民宿的艺术在于表达 擅长新型社交的人会成为民宿的宠儿 未来几年，更擅长新型社交方式的民宿人将成为宠儿。缺乏新型社交属性的民宿将处于绝对劣势；排斥沟通，或者沟通欠缺的民宿经营将逐步恶化；何为新型社交方式，微信，抖音，小红书，民宿平台交流，评论与回复，房源的描述，住宿现场的的社交元素。 你可能会用微信，但不见得你擅长微信的社交方式。民宿平台其实自带社交属性，似乎有了一种迹象，就是强推闪订可能会带来弱化社交化的结果，这很可能是自废武功。如何更好地把交易效率和深度社交化融合起来，是摆在民宿平台的一个大课题。挂个400电话的方式，或者虚拟电话的方式从本质上说，不是解决之道，非良药也。 Airbnb的体验其实就是社交属性的东西。试图把民宿标准化的思路或许是走不通，或者说不讨好的做法。未来，哪个民宿平台融合社交属性比较好，可能对客人的粘附性比较高。由于民宿产品的特殊性，交易流程硬往ota上靠是方向性错误，解决的方向不是减少交流，而是如何把交流体验做好。比如闪订，也许入住日当日才需要闪订。远期就不应该闪订，如果房东对客人一无所知，他怎么能够做好服务。 酒店是走量的，由于客人太多了，必须建立一种标准化的流程来规模处理众多客人，也实在没办法顾及到每一个客人，但是酒店毕竟走了量。民宿的房间都有限，恰恰应该精耕细作。这就像美国农业很发达，主要是大规模农场，日本和以色列农业也很发达，就是走精耕细作的路子了。具体情况不同，模式就也不同嘛。住宿的重复购买发生概率其实挺大的，客栈来说，就算是重复消费概率小，推荐消费概率肯定不小。在客人有限的情况下，借助新型社交方式助力营销应该是比较有效的方式。酒店餐饮集采中心，诚招厂商合作，电话13785208521（同微信） 态度决定一切
最好的态度往往会赢得最好的回报 我在前面的一篇文章中分享了一个拼魔方的故事（想了解详情的可以看前面的文章）。几年前的我要花几天时间才能拼上，而且很快忘记；当下我只花了两三个小时功夫，不仅仅拼上了，还在后续琢磨出了属于自己的心得（写到这里，又拿起魔方检验一下，2分钟搞定）。酒店餐饮集采中心，诚招厂商合作，电话13785208521（同微信） 两个我有何不同？基因突变了吗？当然没有！这个不同就是态度的不同！态度影响了情绪，保证了状态。在一种高质量的状态当中，任督二脉被打通。（我不是快拼，是容易学会保持，想学的可以找我） 这种体验在宝寓这个产品的推广当中，也得到重现。我想我们的用户应该都有发言权，这个产品其实很容易就遭遇产品稳定性的信任危机，并且用户在使用中要付出学习成本。学习从来就不是一件舒服的事情。帮助我们度过这些困难的唯一原因就是态度。对用户进行销售说服，我们前期也尝试过，很快就放弃了这个方式。我们把重心放到愿意学习，愿意使用的用户身上，只要你愿意学习，愿意使用，无论你的基础是什么，哪怕你只有一套房，我们也愿意教，愿意陪伴。上海有个阿姨快70了，我佩服她的高龄学习精神，就一点一点教。 哈尔滨有两个大姐以前是本本儿管房态的，硬是一点一点学会了宝寓的使用。对很多的人来说，其实挺简单的，可是对某些人来说，真的是挺考验人的。所以，当她们担心占我太多时间的时候。我都会宽慰她们，慢慢来，不着急。其实如果你用同理心体味到她们的努力，你唯有感动！这样的故事数不胜数。 用户都感受到有了问题，宝寓解决得很快。同时，不停地推出新功能，优化老功能。你做了什么，其实上天都能看在眼里，然后转达给众人。这就建立了信任基础，正是在这种信任基础下，有了用户的包容、鼓励和支持。我们出了不少的岔子，也就象一个家庭问题一样，那就不叫事儿了。你想，我半夜12点的时候还做过客服。后面遇到白天我忙不过来的时候，就能被理解了。 很多时候我们都会面临一个问题，就是处理和客户关系究竟是拿客户当上帝呢，还是怎么着。因为上帝有时候会气死你。我的看法是问题的实质是处理好自尊和谦卑的关系。举个例子，有一次北京的一个客户的房态有问题了，半夜11点多，我也一下子搞不好，那个时候我是不可能告诉攻城狮兄弟的，怕他熬夜。但我会千方百计陪着他解决个差不多，同时我也要体验到用户半夜的心情，鞭策我自己要尽量做好产品。我会说“辛苦了”，因为我能用同理心体味到。但我不会说“对不起”，我拿出我的态度来，毫无保留。那就没有对不起了，还有责备，还有抱怨的话，我就会权当左耳进右耳出了。一般也不会有。酒店餐饮集采中心，诚招厂商合作，电话13785208521（同微信） 用最好的态度去面对问题和困难，用最好的态度去面对用户和合作者，最好的态度往往会赢得最好的回报。 |
