| 一、 仪容仪表： 1、 头：要定期理发、洗发，不应有头屑，鬓发离领口一寸以上，留海不宜过长， 鼻毛不得露出鼻孔；女生头发要盘起来，不许戴耳环； 2、 面：男生胡须必须每天刮干净；女生化淡妆，涂口红，不可浓妆艳抹，不许涂深色口红； 3、 手：经常洗手，勤剪指甲，指甲不宜过长，不可有黑边，手指不能戴戒指，手表不宜夸大；女生不可涂指甲油，手不可挖耳朵、掏鼻孔、摸头。 4、 口：坚持早、晚刷牙，饭后漱口，上班前不得吃葱、蒜等，保持口腔清新； 5、 制服：饰物（项链）不可以露出来，纽扣要扣齐，不可用过浓的香水；工作牌戴在左胸，衣袖裤管不得卷起，干净整洁无破损； 6、 袜子：男生穿黑色袜子，女生穿肉色丝袜，且不许有破洞； 7、 鞋：男生穿黑色皮鞋，女生穿黑色皮鞋或布鞋，款式不得夸张符合公司要求， 并保持清洁、光亮，不能有破损； 8、 整体：应保持自然、大方、得体、精神焕发，充满活力，符合公司的要求。 二、 服务姿态： 1、 站、立：头要正，颈要直，口要闭，两眼目视前方，脸带微笑，两肩要平，收腹挺胸，两臂自然下垂，两手自然交叉放于背后，两脚并拢，中间一拳之隔；两脚掌张开成60度； 酒店餐饮集采中心，诚招厂商合作，电话13785208521（同微信） 2、 坐：胸部自然挺直，立腰收腹，两肩要平，目光平视，两脚并拢或相互交叉；两手自然放于膝盖上； 3、 走路：身体挺直，头要正，颈要直，目光平视，脸带微笑，步伐稳健，不要左右摇摆（在餐厅内不许奔跑，以防撞到客人或其它物品，要以轻快的步伐行走） 4、 握手：双脚挺直，右手前伸，自然温和，上身前倾，目视对方，脸带微笑，右手握对方右手的前部位，点头示意。 5、 语言 （1） 必须使用礼貌的语言，如“请、对不起、不好意思、谢谢……”； （2） 语气要婉转，不要轻易使用否定的语气，回答问题尽量不使用“不”字； （3） 服务员必须根据场合和距离的远近适当控制自己的音量； （4） 在必要时与客人进行语言沟通，但不要长时间的谈话，滔滔不绝，以免让客人感到反感以及影响自身的工作。 6、 表情：它是指从面部上和姿态上表达的内心感情，在服务行业中，服务员的表情好坏直接影响着服务质量的高低；特别是面部表情，必须用微笑去赢得客人的信任；不能有古怪的表情和心态，如有忧伤与愤怒时，不能有某种表情留在脸上。 酒店餐饮集采中心，诚招厂商合作，电话13785208521（同微信） 7、 神情：它是指人的面部所显露的内心活动，表现在精神、神色、态度及各方面情绪饱满、精力充沛、谦虚恭敬、和蔼友善、细致入微、不卑不亢，能使客人赏心悦耳，产生亲切愉快的感觉。 8、 眼神：它是指眼睛的神态，眼睛是心灵的窗户，人的内心活动，情绪的变化及不可名状的思想意识，无不透过眼神表现出来；当倾听客人讲话时，眼睛不要东张西望，以免客人误会你是轻视他，应该眼睛望着客人，以示在倾听他讲话，尊重他，面对客人时不可以对客人上下左右打量，令（让）客人感到莫名其妙，不知所以。 9、 手势：能独自表达某种意识，在服务过程中应当注意手势，不可以乱用；如：不要在客人面前指指点点，更不要在客人背后指手划脚， 这是最不礼貌和最不雅观的动作。（指引手势：手掌微直，四指并拢，母指微曲）
注意事项： 站立时双手放在脚旁或身后； 站立时不要依靠在任何东西上，如：柱子、墙……； 不要把手插在口袋内，更不许抱胸； 不要把笔夹在耳朵上； 整理自己的仪容仪表时，要在没有客人的地方，如：洗手间； 不要当众做怪动作、挖鼻孔、掏耳朵等； 咳嗽、打哈欠、打喷嚏时要用纸巾或手捂住； 不准说粗语脏话，上班时一律说普通话； 当班时不要聊天及指指点点； 对话时用真诚的眼光看着客人，用目光交流； 握手要平稳，用力不要过大，要有礼貌； 听别人讲话时，不要表现出不耐烦； 时刻控制好自己的形象，笑有分寸； 上完洗手间要冲水、洗手，洗手间不许看报纸及乱涂乱画，乱扔纸屑； 和别人谈话时控制自己不要打呵欠、喷嚏； 上班要站立着与客人说话、服务； 不要用手指指向客人； 不要偷听客人谈话，偷看客人物品及文件； 不要玩弄身上的首饰及其它物品。 |
