| 酒店的保洁工作不仅关系到酒店的形象，同时也顾及到客户的舒适度，今天快来为你介绍一下酒店保洁的流程以及注意事项。 在对酒店满意度的调查诸多因素当中，干净与整洁排列第一。酒店保洁具有一定的特殊性，主要是分为清洗保洁与深度消毒，做到干净整洁才能保证每一个顾客住进去舒心。一般的保洁员工没有经过专业的培训，很难做到深度的清洁。 其次的话，保洁人员的素质也是非常重要的。王阿姨是一位从事了多年酒店保洁工作的人员，他描述到在他刚参加保洁工作的时候，是经历过非常严格的保洁培训的，因为在酒店里会碰到各种各样的客户。在于培训方面除了必要的工作技术之外，待客礼仪也是必不可少的培训事项。阿姨说在酒店做保洁和其他地方是有很大的区别的，在礼貌上必须要做到待客主动。所以我们在酒店会时常碰到保洁员或者，阿姨对我们问好。给我们一种很舒适的感觉。
酒店餐饮集采中心，诚招厂商合作，电话13785208521（同微信） No.1客房清理流程 一、客房开门 第一敲门：敲门前站在房门的正中距离房门一步的位置，敲门先轻敲三下，然后报上身份，待客户同意后再进房间，如果没有客户则需要再敲三下，不管有没有客户，都不能够直接进入。 第二虚掩开门：如果有客户问好后说“你好，我是客房服务人员。”然后用房卡开门，将房门推开至30度，然后确认是否有防盗链，确认没有客户后方才进入。 第三开启房门：开门的时候需要注意，不要用力过猛，避免撞到客人。如果发现客人正在睡觉，应该当即向客人致歉，并说明来意，征求客户意见，如果客人没有被吵醒，则应该轻轻关上房门，退出房间，然后继续敲门，避免打扰到客人消息。 二、清洁房间 1.将工具车横放在门口，以挡住房门为宜。 2.打开窗帘，然后关闭空调，将电视调到中央一台音量适中，然后再关闭电视，把拖鞋放入消毒桶内进行消毒。 3.撒布草将退下的布草放入布草袋中，然后将同等干净的布草放在旁边带用。 4.整理房间的器皿等家具，如果客人在房间内有用过餐，则将餐具进行收好并把使用过的餐杯具，清洗后放到消毒柜。 5.将烟灰缸，垃圾桶等做好清洁。 6.收拾房间垃圾，保证房间的桌面地面以及床上没有垃圾。 7.重新按照标准进行铺床。 8.检查酒店的电气设施，例如电灯电视，电话遥控器等设施是否能够正常使用，包括卫生间的淋浴设施。 三、卫生间清理 1.进入卫生间前需要打开洗手间的灯和换气扇，将清洁工具放到卫生间门口。 2.撤出卫生间中的垃圾，撤走使用过的布草等为垃圾桶换上新的垃圾袋。 3.清洗卫生间的玻璃面盆，地面门把手以及马桶。检测马桶是否损坏，然后冲进马桶并用干净抹布抹干。 4.将烟灰缸杯具灶底等清洗后进行消毒放回原位。 5.按照酒店的标准补充其他的易耗品以及客用物品。 6.备好新的抹布对卫生间进行全环节抹尘，将清洗完的拖鞋擦干放好。 7.重新将卫生间地面脱洗干净，检查有漏洞之处，然后拿出清洁工具关掉灯和排气扇。 按照要求对房间的顺序进行排查。仔细查看房间的物品是否有遗漏。 使用吸尘器对房间进行全面吸尘保证房间，桌面窗户以及没有灰尘。在清洗完过道地面后拔出房卡，然后退出房间房间。 按照标准填写清洁报表以及设备维修单，维修单每上午下午各交接一次。 酒店餐饮集采中心，诚招厂商合作，电话13785208521（同微信） No.2注意事项 1.需要严格的按照进房的顺序进行，进房不能只敲一次门，然后就直接进房，也不许通过窥视镜窥视房间内部。 2.整理房间时尽量将房门开着，直到工作完毕，如果风比较大的话，不适合开房门，应该在外把手上挂上“房间整理中”等字样的工作牌。 3.干抹布和湿抹布的话要分开使用，专巾专用不可以相互混用，禁止客房的毛巾当做抹布使用。 4.如果房间内有客人的物品应该及时送到前台，不能够随意翻动客人的物品。如有客户遗留的贵重物品，应及时交至前台联系客户。 5.在工作当中如发有安全隐患，应该及时进行上报管理。 6.在客户服务的过程中，如果客人所提的问题无法回答，应当立即报告上一级领导，询问后再做回复。 |
